Objetivo:

Desarrollar conductas de aproximación para eliminar las conductas de evitación. Esto nos ayudara a medir nuestro objetivo con el desarrollo de las personas que realmente tengan una actitud favorable para que pongan en práctica los conocimientos y habilidades adquiridos, con la confianza suficiente para perseverar ante los obstáculos y contratiempos de la vida diaria.


TEMA 1: INTRODUCCIÓN.

  • Bienvenida.
  • Objetivos del curso.

TEMA 2: OPERACIONES GENERALES:

  • Objetivos del aprendizaje.
  • Descuentos
  • Gastos de manipulación especial.
  • Unidades de medición
  • Secuencias alfanuméricas.
  • Equipos y herramientas de precisión
  • Transacciones
  • Administración y empleados
  • Habilidades de orden y limpieza
  • Formación de empleados y formación de clientes.
  • Riesgos de seguridad y prácticas de seguridad adecuadas.
  • Materiales peligrosos y materiales regulados.
  • Riesgos de seguridad
  • Terminología de la empresa y de la industria automotriz, políticas y procedimientos de la empresa
  • Herramientas y equipos usados en el servicio automotriz
  • Preguntas de repaso

TEMA 3: RELACIÓN CON EL CLIENTE Y HABILIDADES DE VENTA

  • Objetivos del aprendizaje.
  • Necesidades del cliente y nivel de habilidades
  • Quejas del cliente.
  • Ventas, garantías y política de devoluciones.
  • Saludo de los clientes.
  • El teléfono y el cliente en la tienda.
  • La imagen profesional de la empresa.
  • Venta de artículos relacionados, servicio y características
  • Características y beneficios del producto.
  • Objeciones de venta.
  • Problemas del cliente.
  • Cierres de venta.
  • Preguntas de repaso.

TEMA 4: CONOCIMIENTOS DE LOS SISTEMAS DEL VEHÍCULO.

  • Objetivos del aprendizaje.
  • Conocimientos del producto. “manejo de catálogos”
  • Partes mecánicas del motor.
  • Sistemas de enfriamiento
  • Sistemas de combustible.
  • Sistemas de encendido.
  • Sistemas de escape.
  • Sistemas de control de emisiones.
  • Transejes y transmisiones estándar
  • Transejes y transmisiones automáticas.
  • Componente del tren motriz e impulsión.
  • Sistemas de frenos.
  • Sistemas de suspensión y dirección.
  • Calefacción y aire acondicionado.
  • Sistema eléctrico y electrónico.
  • Baterías, sistemas de arranque y carga.
  • Misceláneos.
  • Preguntas de repaso.

TEMA 5: LA INFORMACION DEL VEHÍCULO.

  • Objetivos del aprendizaje
  • Códigos de identificación del vehículo.
  • Tipos de carrocerías y configuraciones del chasis
  • Materiales de referencia de componentes.
  • Preguntas de repaso

TEMA 6: HABILIDADES DE CATALOGACION.

  • Objetivos del aprendizaje.
  • Catálogos y materiales de referencia.
  • Preguntas de repaso

TEMA 7: ADMINISTRACION DEL INVENTARIO.

  • Objetivos del aprendizaje.
  • Ventas perdidas
  • Entradas y salidas de la mercancía
  • Inventario físico y discrepancias.
  • Rotación del inventario
  • Pedidos especiales y compras externas.
  • Manejo apropiado de los cascos.
  • Garantías y devoluciones de productos nuevos.
  • Órdenes de compra e incremento de unidades.
  • Devolución e intercambio de piezas.
  • Artículos de uso de la tienda.
  • Preguntas de repaso

TEMA 8: MERCANCIAS

  • Objetivos del aprendizaje.
  • Estrategias de muestreo de productos.
  • Visualización de precios.
  • Cantidades y condiciones de los estantes.
  • Impulso estacional y artículos relacionados
  • Auxiliares de venta.
  • Preguntas de repaso.

TEMA 9: EXAMEN DE CERTIFICACION

Contenido del Curso

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